下载失败或下载后看不了：按原因对号排查
下载相关的问题分三种，原因和对策完全不同：没有下载按钮、下载失败、下载后看不了。先分清你遇到的是哪种，再对症处理。
第一种：没有下载按钮
这多半不是故障，是档位或市场限制：
- 部分市场免费档不给下载权益（官方口径：印尼仅订阅会员可下载；新加坡给免费档 1 个名额）；
- 网页版和电视端设计上就没有下载功能，只有手机应用能下；
- 个别内容因版权不开放下载。
权益规则见 离线下载怎么用——按钮灰着或不存在，先对照这张权益表确认是不是自己档位的问题。
第二种：下载失败/中断
按顺序查：
- 本机存储空间：缓存占的是手机本地空间，满了必失败——清空间或删旧下载；
- 免费档名额已占：名额只有 1 个时，删掉之前下的内容再试；
- 网络稳定性：下载中切网、断网会中断——在稳定的 Wi-Fi 下重新下载；
- 应用版本过旧：老版本的下载功能异常在新版里修过，升级到最新版再试（安卓安装包获取见 安卓安装）。
第三种：下载后突然看不了
这是有效期与授权验证在起作用：
- 下载内容有保存期（公开口径 7 天），到期需要联网重新验证，规则详见 下载7天有效期；
- 换了设备：缓存不跨设备，新手机要重新下载——进度与收藏跟着账号走，但缓存不会；
- 验证不过：内容在你的市场下架或版权变动时验证失败，只能重新找内容看。
还解决不了
手机端重启一次再走一遍流程；确定不是上述任何一种原因的，带上「机型 + 应用版本 + 具体报错」走客服（见 怎么联系官方客服）。下载成功但播放卡顿是另一个问题，转 视频卡顿排查。